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Envois & retours

AUCUN ÉCHANGE ET AUCUN REMBOURSEMENT. CHAQUE PERSONNE QUI CHOISI SES OBJETS INTIMES DOIT LE FAIRE DE MANIÈRE MATURE ET RESPONSABLE ET NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE VOS GOÛTS, CHOIX ET DÉSIRS. NOTRE RESPONSABILITÉ SE LIMITE A VOUS ENVOYER CE QUE VOUS DEMANDEZ.

 Inspection des produits Expédié:

Chaque produit envoyé est soigneusement inspecté et les produits motorisés sont mis en fonction afin de nous assurer que vous recevrez un produit 100% parfait et fonctionnel.  En acceptant d'acheter sur ce site, vous acceptez que cette vérification soit faite pour éviter les inconvénients de recevoir un produit défectueux et vous assurer de recevoir des produits parfaits à chaque commande.

Code Promo et Rabais
Concernant les codes promos et les rabais, ils ont une date d'expiration et il est de votre responsabilité d'en profiter alors qu'ils sont en vigueur.  Ils sont non transférables, non monnayables, non négociables et il n'est pas possible de les jumeler à une autre promotion.  Si vous choisissez de faire des modifications ou d'annuler votre commande qui incluait un code promo, celui-ci ne sera pas transférable à une commande ultérieure.  Pour être effectif, vous devez vous-même inscrire votre code promo lors de votre transaction.

Règles d'expédition

Nous acceptons les commandes en provenance du Canada seulement. Les livraisons des commandes au Québec procèdent via transporteur. Votre commande sera livrée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons exiger une signature sur réception de votre commande.

Une personne doit pouvoir recevoir le colis sur livraison. 

Prévoyez être présent sur les lieux de livraison afin de signer au besoin la réception du colis. Si vous êtes absent, des frais de 2ème livraison sont à prévoir entre vous et le transporteur ou vous pouvez aussi aller chercher votre colis à leur entrepôt le plus proche.

Vous prévoyez être absent?  Nos colis sont suffisamment discrets (emballage de type Business non identifié) pour être livrés en toute sécurité sur votre lieu de travail ou une personne de confiance. C'est votre responsabilité de faire livrer votre colis où il pourra être reçu en sécurité.

Si vos coordonnées sont incomplètes ou erronées, des délais et possiblement des frais sont à prévoir.  Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte et valide lors de sa commande.  Notre responsabilité se limite a préparer la commande et la faire livrer a l'adresse indiquée dans votre commande.

Aussi nous nous réservons le droit de refuser des commandes qui doivent être livrées en zones éloignées ou inaccessible avec notre transporteur.

Il est a noté que les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursables et demeure la responsabilité entière du client. Par conséquent, si celui-ci refuse sont colis ou si le transporteur est incapable de livrer le colis ou que le client ne collabore pas à sa réception ou refuse d'en prendre possession.

LIVRAISON EN PÉRIODE DE CRISE SANITAIRE 

Notez qu'en période de crise sanitaire, une livraison avec signature ne signifie pas que vous allez signer, mais bien que le livreur puisse signer pour vous lors de la livraison en vous remettant votre commande.  Le service de livraison doit vous protéger ainsi que ses livreurs.  Un livreur a le droit de vous demander de vous identifier (ou non) pour signer à votre place. Ceci est une procédure normale visant à respecter la distanciation sociale exigée par le gouvernement.

RÉCLAMATION CONCERNANT VOTRE COLIS:

- Aucun changement d'adresse possible lorsque votre colis est en cours de livraison.  Vous devez nous aviser avant que nous expédions le colis.

Vous avez 1 mois suivant la date où vous avez fait votre commande pour faire toute réclamation concernant votre colis ou dans le cas où il ne vous aurait pas été livré ou s'il est perdu. Au delà de cette date, nous considérons que votre transaction est totalement complétée et livrée et si vous ne vous manifestez pas, cela pourrait être considéré comme de la négligence de votre part.

Repérage de votre colis lors de la livraison: Dès que le transporteur prend possession de votre colis, celui-ci est sous sa responsabilité et dégage Citeerotique.com de toutes responsabilités concernant le service, délais ou retards engendrés par la compagnie de livraison. Nous vous recommandons de suivre la livraison de votre colis via les informations que nous vous transmettrons par courriel suite à votre commande.  En cas de retard ou pour des questions sur la livraison, communiquez en premier lieu avec le service de livraison.

Retards: Cité Érotique fait son possible pour s’assurer que votre commande arrive dans les délais prévus. Cependant, les dates de livraison ne sont pas garanties, et votre commande peut arriver après la date estimée de livraison pour plusieurs raisons, notamment:

- Vos coordonnées sont incomplètes ou erronée. Nous vous recommandons de bien vérifier l'exactitude lors du processus d'achat.

- Le transporteur tente de repérer votre adresse sans succès

- Vous étiez absent lors de la livraison.

- S'il y a des problèmes d'autorisation et vérification de carte de crédit et autres modes de paiements offerts sur le site

- Retards non prévus par nos transporteurs (panne, conditions météorologiques, etc)

- Indisponibilité de produits

Si des délais additionnels sont à prévoir, nous vous contacterons par courriel avec l'adresse indiquée à votre commande.

Expéditions multiples
Les articles de votre commande peuvent être envoyés par expéditions multiples. Selon le type, la quantité et le poids des articles de votre commande, nous pouvons être amenés à les emballer et les expédier dans différents colis afin qu'ils soient livrés selon les délais et en bon état.